直接找客服
需要描述操作步骤、附上截图的问题，发邮件更顺；只想马上确认入口位置，打电话最快。
客服邮箱
service@yiwan-legend.com.cn
咨询电话
13879890005
CONTACT / RESPONSE
找客服之前，先看清该走哪个入口
注册按钮在哪、在 iOS 上换了赛区会不会丢掉进度、昨晚那场错过之后去哪里补看——这些事多半在站内就能自己解决。剩下的交给亿万电竞官网的客服渠道，发邮件或打电话都有人在。
客服邮箱、咨询电话与工作时间
两个渠道都有人看，选哪个取决于问题急不急、要不要贴截图说明。
工作时间
周一至周五 9:00 – 18:00
客服团队 12 人在线值守。节假日咨询集中，排队会略有延长，不着急的话优先发邮件。
平均首次响应
4 小时以内
9:0018:00
哪些问题可以直接找客服
这几类被问得最多。先说清现象和你所在的页面，比反复描述过程更容易定位。
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01
到应用中心确认
正式版注册入口相关
入口固定在全站顶部导航第二栏，桌面端和移动端位置一致。按钮点了没反应、或者跳转后停在空白页，把设备型号和浏览器版本一起说明。
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02
打开设备中心
iOS 设备中心赛区切换
在 iOS 设备上切换赛区之后，原来的浏览位置会自动保留，不需要重新检索一遍。切换后没有回到原处，告诉客服切换前后分别是哪个赛区、当时停在哪一页。
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03
去帮助中心检索
帮助中心条目定位
帮助中心支持按关键词和按场景两种方式找条目，注册与设备中心相关的问题排在检索结果前列。说不清该看哪一条时，直接描述你想解决的事情就行。
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04
查看补看规则
回放保留与补看
回放库默认保留最近 30 天内容，重点赛段保留完整赛季录像。某一场找不到，先确认比赛时间是不是已经超出保留范围，再联系客服核对。
联系前，先把这四项准备好
一次说清楚，通常一轮沟通就能拿到可执行的办法。
设备类型
手机是 iOS 还是 Android，或者用的是桌面浏览器。不同端的入口位置和页面表现并不一样。
系统与客户端版本
设备适配范围为 iOS 14 及以上、Android 9 及以上；客户端当前迭代到 v4.2，版本号在设置里能看到。
所在赛区
写清楚你常看的赛区名称。如果是切换出问题，把切换前后分别是哪个赛区也一并写上。
出问题的页面
页面名称，或者你是从哪个入口点进来的。这一条能省掉最多来回确认的时间。
账号与设备信息在注册和使用过程中的使用范围，可以在隐私中心查看。
站点登记地址与备案
亿万电竞官网在山东备案运营，对外登记信息如下。
- 站点登记地址
- 山东省青岛市市南区香港中路12号电竞产业园B座7层
- 备案号
- 鲁ICP备83901136号
- 备案归属
- 山东
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